Nosso compromisso é com sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor. A política de troca e devolução contempla os itens abaixo descritos e os procedimentos de cada um:
Insatisfação com o produto
Produto avariado
Produto com defeito técnico ou de fabricação
Produto em desacordo com o pedido
À descrição exata do produto que você deseja comprar. Esta descrição encontra-se no botão “Detalhes”;
À voltagem do produto (verifique se corresponde à região a ser utilizada);
À cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
À informação completa de endereçamento. A informação correta do endereço é de responsabilidade do cliente.
A Uccelli Veri tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a ocorrência, desde que registrada por você no canal de Atendimento ao Cliente.
Caso você receba o produto e desista da compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, incluindo o valor do frete, desde que dentro do prazo previsto.
Você deverá entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional.
O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios.
Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manuais/acessórios ou embalagem danificada, a Uccelli Veri ficará isenta de aceitar a devolução e realizar a restituição do valor, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Atenção: não serão aceitos produtos sem acessórios, manuais ou itens que façam parte do mesmo conjunto. Também não serão aceitos produtos com embalagem de proteção avariada a ponto de se tornar inutilizável.
O envio do produto poderá ser realizado através dos Correios ou Transportadoras.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de uma cópia impressa do pedido ou da reclamação.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega, você poderá optar por:
Vale-compra no valor do produto, incluindo o valor do frete, para utilização em uma única compra;
Restituição do valor do produto, incluindo o frete:
Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. O procedimento de solicitação do estorno é de responsabilidade da Uccelli Veri, enquanto o lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do cartão.
Em compras pagas via boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto e análise do procedimento de devolução.
Caso você receba o produto avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em seu pedido.
Caso seja identificado no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado durante o transporte, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente.
Caso a avaria seja detectada após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento solicitando a troca e informando a avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá o prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para comunicar qualquer problema ou anomalia detectada no produto durante esse período.
Atenção: verifique sempre, no ato da entrega, se o produto sofreu avarias durante o transporte.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manuais/acessórios, a Uccelli Veri ficará isenta de aceitar a devolução e realizar a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
O envio do produto poderá ser realizado através dos Correios ou Transportadoras.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de uma cópia do pedido ou da reclamação.
Caso o produto esteja indisponível no momento da troca, a Uccelli Veri terá 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
Abatimento proporcional do valor pago na compra de outro produto.
Caso o produto adquirido apresente defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deverá entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto.
Os produtos comercializados pela Uccelli Veri não sofrem qualquer tipo de alteração, sendo enviados exatamente como recebidos do fabricante ou distribuidor.
Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente informando o ocorrido, para agilizar a resolução do problema.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, poderá optar por:
Troca do produto, com envio do item correto conforme descrito em seu pedido;
Vale-compra no valor do produto, incluindo o valor do frete.
Caso identifique a divergência no ato da entrega, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente.
Caso a divergência seja identificada após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento solicitando a troca e informando o problema. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá o prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para comunicar qualquer divergência ou anomalia detectada no produto durante esse período.
A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada ausência de divergência, indícios de mau uso ou ausência de manuais/acessórios, a Uccelli Veri ficará isenta de aceitar a devolução e realizar a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
O envio do produto poderá ser realizado através dos Correios ou Transportadoras.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de uma cópia do pedido ou da reclamação.
Caso o produto esteja indisponível no momento da troca, a Uccelli Veri terá 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do valor pago na compra de outro produto.
